Vanliga frågor
Hur vet jag vilken tid leveransen kommer till mig? Tack vare ett sofistikerat transportsystem, kan vi beräkna på en halvtimme när leveransen kommer till dig. Om du exempelvis har valt leveranstid 16.00-22.00, får du närmare besked via e-post efter lunchtid samma dag.
Hur transporteras mina varor? Dina varor packas i påsar som transporteras i plastbackar. Detta för att skydda godset från transportskador och öka fyllnadsgraden i våra bilar, vilket i sin tur gynnar vår miljö. Våra bilar är dessutom utrustade med olika temperaturzoner – den viktiga kylkedjan bryts inte förrän i samma ögonblick som du tar emot varorna hemma vid dörren.
Jag hittar inte produkten jag vill beställa, hur gör jag? Om du inte hittar en vara du söker, kan du alltid söka via sökrutan. Den finns i sidans övre vänstra hörn. Skriv helt enkelt in namnet på produkten – exempelvis ”barnmat”, vill du dessutom förfina din sökning så kan du t.ex. ange Semper. Då får du upp all barnmat från Semper.
Måste jag handla för något minimibelopp? Ja, vi har satt en minimigräns på 500 kronor exklusive frakt och eventuella andra avgifter. Det skulle helt enkelt bli för dyrt, både för dig och för oss, med mindre beställningar än så.
Kan jag beställa hur mycket varor som helst? I princip ja, förutsatt att vi har tillräckligt på lager eller hos leverantören. I samband med kampanjer, specialerbjudanden och dylikt, kan mängden produkter per hushåll vara begränsad.
Kan jag ändra min order efter det att jag har sänt den? Nej, det går tyvärr inte.
Vad händer om jag inte är hemma? Om du vet att du inte kan vara hemma redan när du beställer, kan du helt enkelt ange för oss att vi ska lämna dina varor vid dörren när du sänder din order. Märk väl att ansvaret för varorna övergår till dig när vi har levererat dem, även om du valt att få dem levererade utanför dörren. Om du inte har angett att vi kan lämna varorna vid dörren, och av någon anledning inte är hemma när vi kommer, så provar vår chaufför att kontakta er. Därefter tar vi med oss varorna tillbaka till vårt lager. Ni ombeds att ta kontakt med kundtjänst för vidare hantering av ärendet.
Hur lägger jag en order? Du börjar alltid med att välja datum för din leverans, och mellan vilka klockslag du vill ta emot leveransen. Därefter handlar du dina varor och betalar med kort eller mot faktura om du är företag. Sedan är det bara att vänta på att vi ringer på. Enklare kan det knappast bli, eller hur?
Hur kan ni garantera att kylvaror förvaras rätt under transporten? Vi har kyla i bilarna, fördelad på tre temperaturzoner: fryst, kallt och rumstemperatur.
Hur betalar jag? Vi bedömer att kortbetalning är den allra säkraste metoden, och därför använder vi bara den. Du kan betala med Visa- och Mastercardkort. Vi använder säker överföring och har den högsta säkerhetsnivån för transaktioner.
Hur hanterar ni uppgifter som jag har lämnat till er? Konfidentiellt! Vi varken vidarebefordrar eller säljer någon som helst information om dig som kund till någon tredje part. Du är vår kund, och för det är vi glada och tacksamma. Du visar oss ett förtroende genom att ge oss den information vi behöver för att kunna ge dig den service du ska ha, och det förtroendet vill vi självklart leva upp till.
Kan jag lita på kvaliteten på varorna? Hemmalivs använder bara kvalitetsleverantörer, det tummar vi aldrig på. Större delen av vårt sortiment kommer via den väletablerade grossisten Bergendahlsgruppen, som också levererar till AG:s, City Gross med flera. Dessutom knyter vi gärna till oss mindre, lokala leverantörer – om de kan motsvara våra höga kvalitetskrav och leverera något vi tror att våra kunder vill ha. I vårt lager förvarar vi alla varor i separata kylrum som är exakt anpassade för respektive produkttyp. Det gäller också utlastningsområdena, och självklart är också bilarna utrustade med kylanläggningar med tre temperaturzoner – fryst, kallt och rumstemperatur. Färskvaror, som frukt och grönsaker, förvarar vi i princip inte hos oss – vi beställer direkt från våra leverantörer, samma dag som våra kunder beställer av oss. Det innebär faktiskt att du får de allra fräschaste färskvarorna hos oss!
Vad skall jag göra om en vara saknas eller är skadad? Om det mot förmodan skulle hända, kontaktar du vår kundservice så fort som möjligt. Du når oss via mejl på info@hemmalivs.se
Är det inte dåligt för miljön att ni kör omkring med era bilar? Nej, tvärtom gör du miljön en stor tjänst genom att handla hos oss i stället för att själv köra till stormarknaden. Vi har anlitat ett oberoende företag som gjort en miljökonsekvensbeskrivning för vår räkning. Den visar att utsläppen av koldioxid minskar med 60 procent när vi levererar till 100 hushåll, jämfört med att de 100 hushållen kör sina egna bilar för att handla. Besparingen beror som du förstår på att vi kan planera transporterna enligt rationellast möjliga rutt, och därmed minimera antalet körda kilometer som krävs för att förse hushållen med mat.
Hur kan jag kontakta er om jag har frågor eller synpunkter? Vi vill gärna höra dina frågor och synpunkter! Mejla oss på info@hemmalivs.se